Según el Ranking de Reclamos elaborado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, los niveles de reclamos en esta área han disminuido. Sin embargo, el servicio de telecomunicaciones más cuestionado es la telefonía fija de larga distancia, que concrenta el 64 por ciento de los reclamos, mientras la telefonía celular sólo presenta un 4 por ciento de ellos.
La subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) dio a conocer la Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones y del Ranking de Reclamos por empresadel sector del último semestre de 2009.
Aunque la muestra que abarca el período de julio a diciembre, experimentó una caída del 7 por ciento, la telefonía fija de larga distancia es el servicio más cuestionado con un 64 por ciento de los reclamos, mientras la telefonía móvil solo concentra un 4 por ciento.
El subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, destacó que más del 80 por ciento de las inquietudes ingresadas a la Subtel se resolvieron a favor de los consumidores, lo que demostraría la importancia de que los usuarios ejerzan su derecho a reclamar cuando el servicio no es satisfactorio.
En el país la penetración de la telefonía fija ha caído progresivamente en los últimos años, pues un 51,8 por ciento de hogares tiene contratado el servicio.
Completamente a la inversa, la telefonía móvil ya existe en el 90,2 por ciento de los hogares, considerando que en cada casa suele haber más de un celular. En esta área, la empresa que concentra la mayoría de reclamaciones sigue siendo Entel PCS, pese a que disminuyeron en relación con el primer semestre de 2009, seguida por Movistar y Claro.
Bello expresó que la fuerte competencia ha mejorado la calidad del servicio. Al respecto, el subsecretario de Telecomunicaciones anunció la entrada de dos nuevos actores, VTR y Nextel, al mercado de la telefonía móvil, lo que a juicio de la autoridad imprimirá una competitividad todavía mayor al rubro.
La opinión positiva sobre la calidad de servicio que ha experimentado la telefonía es compartida por los consumidores, no así en los cobros excesivos y sin justificación.
Stefan Larenas, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios ODECU indica que aún existen muchos problemas por cobros “fantasmas” en las cuentas de telefonía móvil y, además, critica la lentitud de los procesos que ingresan a la Subtel, muchos de los cuales tardan varios años en resolverse.
“Hay más de 15 millones de celulares en Chile. Es un producto de alto consumo, por lo que la gente está reclamando mucho más. Sin embargo, que la Subtel resuelva el 80 por ciento de los reclamos a favor del consumidor a nosotros no nos consta y los procedimientos para la atención de reclamos que tiene ese organismo son demasiado engorrosos y lentos. En general, el tema del servicio ha mejorado en comparación con los efectuados por cobros”, precisó Larenas.
En Internet, en tanto, el 53 por ciento de los encuestados reconoce que ha navegado por la red en el último tiempo. Sin embargo, el 86 por ciento de las personas que no tienen el servicio tampoco planean contratarlo en los próximos meses. De estos, el 50 por ciento indica que no contratará Internet porque no lo usa y no le sirve.
La Subtel considera que en este aspecto hay una tarea pendiente de mayor difusión sobre los beneficios que implica la conectividad, sobre todo en los sectores más necesitados que no conocen las posibilidades que ofrece la red, y también un desafío para el gobierno entrante de agilizar cada vez más trámites fiscales a través de este soporte.
Según el Ranking de Reclamos elaborado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, los niveles de reclamos en esta área han disminuido. Sin embargo, el servicio de telecomunicaciones más cuestionado es la telefonía fija de larga distancia, que concrenta el 64 por ciento de los reclamos, mientras la telefonía celular sólo presenta un 4 por ciento de ellos.
La subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) dio a conocer la Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones y del Ranking de Reclamos por empresadel sector del último semestre de 2009.
Aunque la muestra que abarca el período de julio a diciembre, experimentó una caída del 7 por ciento, la telefonía fija de larga distancia es el servicio más cuestionado con un 64 por ciento de los reclamos, mientras la telefonía móvil solo concentra un 4 por ciento.
El subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, destacó que más del 80 por ciento de las inquietudes ingresadas a la Subtel se resolvieron a favor de los consumidores, lo que demostraría la importancia de que los usuarios ejerzan su derecho a reclamar cuando el servicio no es satisfactorio.
En el país la penetración de la telefonía fija ha caído progresivamente en los últimos años, pues un 51,8 por ciento de hogares tiene contratado el servicio.
Completamente a la inversa, la telefonía móvil ya existe en el 90,2 por ciento de los hogares, considerando que en cada casa suele haber más de un celular. En esta área, la empresa que concentra la mayoría de reclamaciones sigue siendo Entel PCS, pese a que disminuyeron en relación con el primer semestre de 2009, seguida por Movistar y Claro.
Bello expresó que la fuerte competencia ha mejorado la calidad del servicio. Al respecto, el subsecretario de Telecomunicaciones anunció la entrada de dos nuevos actores, VTR y Nextel, al mercado de la telefonía móvil, lo que a juicio de la autoridad imprimirá una competitividad todavía mayor al rubro.
La opinión positiva sobre la calidad de servicio que ha experimentado la telefonía es compartida por los consumidores, no así en los cobros excesivos y sin justificación.
Stefan Larenas, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios ODECU indica que aún existen muchos problemas por cobros “fantasmas” en las cuentas de telefonía móvil y, además, critica la lentitud de los procesos que ingresan a la Subtel, muchos de los cuales tardan varios años en resolverse.
“Hay más de 15 millones de celulares en Chile. Es un producto de alto consumo, por lo que la gente está reclamando mucho más. Sin embargo, que la Subtel resuelva el 80 por ciento de los reclamos a favor del consumidor a nosotros no nos consta y los procedimientos para la atención de reclamos que tiene ese organismo son demasiado engorrosos y lentos. En general, el tema del servicio ha mejorado en comparación con los efectuados por cobros”, precisó Larenas.
En Internet, en tanto, el 53 por ciento de los encuestados reconoce que ha navegado por la red en el último tiempo. Sin embargo, el 86 por ciento de las personas que no tienen el servicio tampoco planean contratarlo en los próximos meses. De estos, el 50 por ciento indica que no contratará Internet porque no lo usa y no le sirve.
La Subtel considera que en este aspecto hay una tarea pendiente de mayor difusión sobre los beneficios que implica la conectividad, sobre todo en los sectores más necesitados que no conocen las posibilidades que ofrece la red, y también un desafío para el gobierno entrante de agilizar cada vez más trámites fiscales a través de este soporte.
Según el Ranking de Reclamos elaborado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, los niveles de reclamos en esta área han disminuido. Sin embargo, el servicio de telecomunicaciones más cuestionado es la telefonía fija de larga distancia, que concrenta el 64 por ciento de los reclamos, mientras la telefonía celular sólo presenta un 4 por ciento de ellos.
La subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) dio a conocer la Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones y del Ranking de Reclamos por empresadel sector del último semestre de 2009.
Aunque la muestra que abarca el período de julio a diciembre, experimentó una caída del 7 por ciento, la telefonía fija de larga distancia es el servicio más cuestionado con un 64 por ciento de los reclamos, mientras la telefonía móvil solo concentra un 4 por ciento.
El subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, destacó que más del 80 por ciento de las inquietudes ingresadas a la Subtel se resolvieron a favor de los consumidores, lo que demostraría la importancia de que los usuarios ejerzan su derecho a reclamar cuando el servicio no es satisfactorio.
En el país la penetración de la telefonía fija ha caído progresivamente en los últimos años, pues un 51,8 por ciento de hogares tiene contratado el servicio.
Completamente a la inversa, la telefonía móvil ya existe en el 90,2 por ciento de los hogares, considerando que en cada casa suele haber más de un celular. En esta área, la empresa que concentra la mayoría de reclamaciones sigue siendo Entel PCS, pese a que disminuyeron en relación con el primer semestre de 2009, seguida por Movistar y Claro.
Bello expresó que la fuerte competencia ha mejorado la calidad del servicio. Al respecto, el subsecretario de Telecomunicaciones anunció la entrada de dos nuevos actores, VTR y Nextel, al mercado de la telefonía móvil, lo que a juicio de la autoridad imprimirá una competitividad todavía mayor al rubro.
La opinión positiva sobre la calidad de servicio que ha experimentado la telefonía es compartida por los consumidores, no así en los cobros excesivos y sin justificación.
Stefan Larenas, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios ODECU indica que aún existen muchos problemas por cobros “fantasmas” en las cuentas de telefonía móvil y, además, critica la lentitud de los procesos que ingresan a la Subtel, muchos de los cuales tardan varios años en resolverse.
“Hay más de 15 millones de celulares en Chile. Es un producto de alto consumo, por lo que la gente está reclamando mucho más. Sin embargo, que la Subtel resuelva el 80 por ciento de los reclamos a favor del consumidor a nosotros no nos consta y los procedimientos para la atención de reclamos que tiene ese organismo son demasiado engorrosos y lentos. En general, el tema del servicio ha mejorado en comparación con los efectuados por cobros”, precisó Larenas.
En Internet, en tanto, el 53 por ciento de los encuestados reconoce que ha navegado por la red en el último tiempo. Sin embargo, el 86 por ciento de las personas que no tienen el servicio tampoco planean contratarlo en los próximos meses. De estos, el 50 por ciento indica que no contratará Internet porque no lo usa y no le sirve.
La Subtel considera que en este aspecto hay una tarea pendiente de mayor difusión sobre los beneficios que implica la conectividad, sobre todo en los sectores más necesitados que no conocen las posibilidades que ofrece la red, y también un desafío para el gobierno entrante de agilizar cada vez más trámites fiscales a través de este soporte.
