El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan José Ossa, llamó a los consumidores a guardar las boletas y vales de cambio para que puedan ejercer el derecho de garantía por la compra de productos que presenten fallas, especialmente en estos días de Navidad.

El responsable del organismo estatal dijo que, en el caso de las compras por internet, se contemplan los mismos derechos al cambio o devolución de dinero, donde también opera el retracto, especialmente si el producto entregado no cumple con las características mostradas antes de realizar la compra.

En el caso de devoluciones de dinero, Ossa indicó que esto se produce cuando el producto presente defectos “o que no sirva para su uso natural, pero existen algunas compañías que ofrecen la devolución del dinero como política comercial, Si así fuese, el consumidor debe exigir el dinero”.

Juan José Ossa afirmó que cuando el cliente tiene las boletas se puede “ahorrar problemas y ahorrar las trabas que las empresas van poniendo para tratar de evitar que ejerzamos nuestros derechos”.

Si un artículo nuevo sale defectuoso o no cumple con las especificaciones ofrecidas, la Ley del Consumidor establece como regla general que los consumidores tienen derecho a: el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses de la compra.

Según el director del ente fiscalizador, “es el consumidor quien elige cuál de esas opciones prefiere, no la empresa”.