La Superintendencia de Pensiones informó que AFP Provida está llevando a cabo un proceso de regularización para los pagos de aguinaldo de Fiestas Patrias que no logró efectuar completamente el 16 y 17 de septiembre.

Este último día alcanzó a pagar el aguinaldo a 65 mil 728 personas, quedando pendientes 26 mil 58 afiliados. Los abonos que faltan, de acuerdo a lo informado por la administradora, se cancelarán el martes 24 de septiembre.

Cabe destacar que la Superintendencia de Pensiones instruyó a AFP Provida a tomar acciones inmediatas con el fin de solucionar la situación generada con el retraso de los pagos. A su vez, está efectuando una investigación para determinar las causas que originaron este retraso.

Tras recibir el oficio del ente regulador, la administradora implementó las siguientes medidas de comunicación a sus afiliados afectados:

– Envío de mensajes SMS informando la nueva fecha de pago del aguinaldo.

– Actualización del sistema IVR (respuesta de voz interactiva) con información sobre la fecha de pago.

– Comunicado interno con nóminas de afiliados afectados a todas las áreas de atención al cliente.

Además, para evitar que esta situación se repita en el futuro, Provida implementará las siguientes medidas:

– Controles adicionales de volúmenes y lógicas para la determinación de casos con derecho a pago.

– Nuevas acciones que permitan validar la integridad de los universos de beneficiarios.