La Defensoría Ciudadana de Maipú dio a conocer 2 mil 16 reclamos de usuarios durante el año pasado ingresados a la plataforma Sernac Facilita de la comuna.
Las quejas son gestionadas a través de demandas colectivas e individuales y se relacionan principalmente con infracciones a la Ley del Consumidor.
Por ejemplo, durante 2011, la Defensoría representó gratuitamente a 107 personas en el marco del caso La Polar.
Los temas más recurrentes que originan reclamos son aquellos relacionados con garantías de productos, cobros indebidos de servicios no contratados y seguros. De estos, sólo en las primeras semanas de este año, la plataforma ha ingresado 214 reclamos y 84 consultas.
La Defensoría Ciudadana funciona con un grupo de ejecutivos que gestionaron estos casos y se trabaja en conjunto con plataformas del Servicio Nacional del Consumidor, de tal manera que dichos recursos pueden terminar en demandas ante el Juzgado de la Policía Local.
