Desde que comenzaron los cortes de energía eléctrica que, en algunos casos se extendieron por más de dos semanas y que terminaron afectando a millones de familias, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha estado monitoreando la situación, principalmente para trabajar en compensaciones con las empresas para todas y todos los afectados. 

Es así como el organismo solicitó la apertura de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con varias empresas de electricidad: ENEl, CGE, Chilquinta, Saesa, Frontel y Codiner, con el fin de que las y los consumidores afectados puedan contar con una compensación adecuada y en el menor tiempo posible.

La Compañía General de Electricidad, a través de una respuesta al Servicio Nacional del Consumidor, comunicó que aceptó iniciar el PVC, lo que fue valorado por el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, pues el tramite permitirá negociar compensaciones para los consumidores en un plazo acotado de tiempo.

“Desde el día de hoy nos ponemos a trabajar con CGE de forma tal de llegar lo más pronto posible a un acuerdo que permita establecer compensaciones e indemnizaciones, tanto por los daños emergentes sufridos por las y los consumidores, como también, por el daño moral experimentado durante todos estos días de largos cortes”, declaró el director nacional del Sernac.

La importancia de este procedimiento nace por la cantidad de clientes de esta empresa que fueron afectados por los cortes de energía, los que en el momento más álgido de la emergencia fueron 354 mil 721, principalmente de las regiones Metropolitana y de O’Higgins.

En este peak, ocurrido el día 2 de agosto a las 06:00 horas, las comunas que concentraron los mayores cortes fueron Peñaflor (29 mil 411), Rengo (23 mil 508), Rancagua (22 mil 448), Temuco (19 mil 020), San Bernardo (15 mil 757), Padre Hurtado (14 mil 809), Pichilemu (13 mil 521), Talagante (10 mil 401), Puente Alto (10 mil 377), Melipilla (9 mil 773), Coquimbo (8 mil 828) y Graneros (8 mil 296).

CGE se suma a la compañía eléctrica ENEL, con quien el Sernac ya inició una mesa de trabajo para lograr las compensaciones más adecuadas para las familias afectadas.

Además, hay que recordar que las compensaciones que comenzará a negociar Sernac con la empresa son diferentes a los descuentos por energía no suministrada que anunciaron algunas eléctricas, incluida CGE, para las próximas boletas.

Ambas son legales, sin embargo, en los PVCs se toman en cuenta factores como daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros.

La declaración inconsistente de Grupo Saesa

Las empresas comunicaron este lunes que harán descuentos en las boletas, según lo que ellos mismos catalogan como un acto que “supera lo que establece la ley”. Para juicio de Sernac, esto no es correcto.

Desde el Servicio fueron claros en señalar que lo planteado por el grupo controlador de las empresas eléctricas Saesa, Frontel y Luz Osorno no es correcto, y que se espera que además de la compensación por energía no suministrada (Ley Eléctrica) sea complementado con la compensación por los diversos daños a la vida de las personas, consignado en la ley del consumidor.

Para ello, tanto a Saesa, Frontel, Codiner como Chilquinta, se les ha abierto un Procedimiento Compensatorio (PVC) que, a diferencia de CGE y Enel, no han dado señales de aceptarlo y por lo mismo, han hecho al Sernac establecer que se demandarán a dichas eléctricas de no allanarse a compensar vía ley del consumidor.

En este sentido, el director nacional del Sernac argumentó que “esta es una declaración nuevamente unilateral que no garantiza que las compensaciones que se estén entregando por estas tres empresas cumplan con los estándares legales”.

“Es necesario precisar que las compensaciones, tanto de la Ley Eléctrica como aquellas derivadas de la Ley del Consumidor, son compensaciones legales a las que, las empresas están obligadas a entregar ante interrupciones y cortes de suministro injustificados”, añadió.

El Sernac ha insistido en reiteradas ocasiones, que, si no existe disposición de parte de alguna de las compañías de aceptar estas gestiones, se actuará en forma decidida, en conjunto con todos los municipios y vecinos afectados, presentando demandas colectivas.