Ministro Luis Felipe Céspedes, presentó dos decretos que buscan proteger a los consumidores frente a un proveedor de servicios financieros, los cuales estarán disponibles para ser consultados en el sitio web del Ministerio de Economía. En tanto, en la Organización de Consumidores y Usuarios valoraron que se norme la aplicación de la Ley de Consumidores.
La reforma a la institucionalidad del Sernac ha sido bien recibida por varios sectores. Sin embargo, asociaciones de defensa del consumidor ven algunas debilidades como la sustitución del recurso de casación por uno “extraordinario”, lo que pondría en cuestión la igualdad ante la ley.
Desde Conadecus precisaron que todavía falta determinar con exactitud el monto del daño causado en contra de los consumidores entre diciembre de 2007 y marzo de 2008, la que según estimaciones de la Fiscalía Nacional Económica alcanzaría a 58 millones de dólares. En esta línea, la medida judicial busca que las compañías no se desprendan de bienes o derechos que pueden utilizarse para indemnizar a los afectados.
La demanda colectiva contra el Banco de Chile emprendida por el Sernac es una de las últimas acciones por parte de una de las oficinas más exitosas del Gobierno. Sin embargo, el Servicio cuenta con deficiencias en su funcionamiento, lo que se suma a la poca injerencia de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) en la regulación del mercado crediticio.
Distintas asociaciones analizaron los problemas que tiene la Ley de Protección al Consumidor y las limitadas facultades del servicio para defender a quienes reclaman contra los abusos del mercado. Además, calificaron como un fracaso el Sello Sernac, ya que ninguna entidad financiera ha solicitado la garantía en sus dos años de implementación.
Esta situación se da en un remedio utilizado por quienes han sido trasplantados, el cual tiene un valor de $750 mil mientras que su bioequivalente alcanza los $540 mil. El Sernac solicitó a las principales cadenas de farmacias que informen sobre las políticas comerciales que disponen respecto de la venta de medicamentos al público.
El Sernac lamenta la falta de atribuciones que tiene para ejercer en casos como la clonación de tarjetas, que involucra a varias instituciones bancarias. Ante esto, agrupaciones de consumidores se cuadraron con el servicio, asegurando que éste debe dejar de actuar con herramientas de carácter voluntario.
Sorpresa causó el detalle en el Presupuesto 2014, que revela una disminución del financiamiento de los principales servicios fiscalizadores del Estado. Organismos como el Sernac, el Servicio de Impuestos Internos o la Superintendencia de Casinos ven reducida su capacidad financiera, y los analistas responden con extrañeza a la reducción de fondos de servicios bien evaluados.
La empresa Cencosud comenzó a devolver el dinero a los más de 700 mil consumidores que se vieron afectados por el aumento unilateral del cobro de las comisiones, cumpliendo de esta manera con el fallo dictado por la Corte Suprema en abril de este año. A través de cartas enviadas durante estos últimos días, la […]
Las organizaciones de consumidores más grandes del país publicaron un programa de reformas para ampliar los derechos del consumidor y el poder fiscalizador del Sernac, que será entregado a cada uno de las nueve candidaturas presidenciales. Elevar el derecho del consumidor a rango constitucional, para que el Estado se encargue de manera activa de velar por ello, y ampliar la definición de estos derechos para abarcar temas de Vivienda, Salud y Educación, forman parte de las propuestas más relevantes.
Un fuerte aumento en los reclamos contra inmobiliarias ha recibido durante este año el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Si bien estas quejas son principalmente por publicidad engañosa, las empresas se niegan a responder asegurando que la ley del consumidor no los involucra y por lo mismo el Sernac no tendría competencia al respecto.
La fragmentación de las instituciones encargadas de la protección del consumidor afectaría el ejercicio real de los derechos de las personas ante empresas y servicios públicos. Este es parte del diagnóstico que diversos expertos plantearon en el lanzamiento del “Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor’, que reúne legislaciones comparadas de distintos países de América Latina.
Como “letra muerta” han calificado en la bancada DC la normativa del llamado Sello Sernac, certificación voluntaria que ninguna institución bancaria o financiera ha adoptado. Por esto se presentó una moción parlamentaria que, además de incluir la obligatoriedad, busca otorgar facultades fiscalizadoras y sancionatorias al Servicio Nacional del Consumidor y su división financiera.
La agrupación de consumidores pedirá que el Sernac ratifique este acuerdo pese a que no participó del proceso. Afectados apuntan a la organización para enfrentar los abusos de las empresas
Los parlamentarios José Manuel Edwards y Cristián Monckeberg acusaron a la candidata PS-PPD de “reírse de los consumidores” y “sacarse el pillo” con el decreto enviado en los últimos días de su gobierno.
En su primera actividad en terreno, el candidato de la UDI prometió crear entidades que resguarden los derechos de los consumidores en ambas áreas. Además, hizo un llamado a participar en primarias.
Militantes del PPD, la DC y el PS se vieron salpicados por la aplicación de cláusulas abusivas en el Banco Estado entre 2003 y 2011. Y si bien en el Gobierno pidieron que los responsables políticos “dieran la cara”, el rol del Sernac, la independencia de esta entidad y la función de quienes estaban a cargo de las distintas reparticiones que participaron de este caso son parte de un debate que recién comienza.
