Las organizaciones de consumidores más grandes del país publicaron un programa de reformas para ampliar los derechos del consumidor y el poder fiscalizador del Sernac, que será entregado a cada uno de las nueve candidaturas presidenciales. Elevar el derecho del consumidor a rango constitucional, para que el Estado se encargue de manera activa de velar por ello, y ampliar la definición de estos derechos para abarcar temas de Vivienda, Salud y Educación, forman parte de las propuestas más relevantes.
Un fuerte aumento en los reclamos contra inmobiliarias ha recibido durante este año el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Si bien estas quejas son principalmente por publicidad engañosa, las empresas se niegan a responder asegurando que la ley del consumidor no los involucra y por lo mismo el Sernac no tendría competencia al respecto.
La fragmentación de las instituciones encargadas de la protección del consumidor afectaría el ejercicio real de los derechos de las personas ante empresas y servicios públicos. Este es parte del diagnóstico que diversos expertos plantearon en el lanzamiento del “Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor’, que reúne legislaciones comparadas de distintos países de América Latina.
Como “letra muerta” han calificado en la bancada DC la normativa del llamado Sello Sernac, certificación voluntaria que ninguna institución bancaria o financiera ha adoptado. Por esto se presentó una moción parlamentaria que, además de incluir la obligatoriedad, busca otorgar facultades fiscalizadoras y sancionatorias al Servicio Nacional del Consumidor y su división financiera.
La agrupación de consumidores pedirá que el Sernac ratifique este acuerdo pese a que no participó del proceso. Afectados apuntan a la organización para enfrentar los abusos de las empresas
Los parlamentarios José Manuel Edwards y Cristián Monckeberg acusaron a la candidata PS-PPD de “reírse de los consumidores” y “sacarse el pillo” con el decreto enviado en los últimos días de su gobierno.
En su primera actividad en terreno, el candidato de la UDI prometió crear entidades que resguarden los derechos de los consumidores en ambas áreas. Además, hizo un llamado a participar en primarias.
Militantes del PPD, la DC y el PS se vieron salpicados por la aplicación de cláusulas abusivas en el Banco Estado entre 2003 y 2011. Y si bien en el Gobierno pidieron que los responsables políticos “dieran la cara”, el rol del Sernac, la independencia de esta entidad y la función de quienes estaban a cargo de las distintas reparticiones que participaron de este caso son parte de un debate que recién comienza.
Un nuevo fallo a favor de los consumidores se convirtió en caballo de batalla político. Esta vez, la vocera de Gobierno, Cecilia Pérez, emplazó directamente a la candidata Michelle Bachelet a “dar la cara” por las irregularidades que se cometieron durante su mandato. “Los abusos no pueden ser sólo slogan, tienen que ser hechos concretos y reales”, dijo.
Un acuerdo conciliatorio ante la Corte Suprema entre la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus), el Sernac y Banco Estado consignó que la entidad bancaria tendrá que devolver cerca de $5.700 millones al universo de consumidores que sufrieron cobros de comisiones ilegales en sus cuentas de ahorro, ilícito ocurrido entre enero de […]
El Servicio Nacional del Consumidor presentó una denuncia ante la justicia en contra de las empresas Claro, Entel y Movistar, por impedir a sus clientes la suspensión del envío de mensajes de texto promocionales. Luego de un monitoreo de tres meses, el Sernac corroboró que las tres compañías enviaron mensajes de texto a sus clientes […]
La condena a Cencosud dictaminada por la Corte Suprema beneficiará a cientos de miles de personas afectadas por el aumento unilateral de las comisiones, ilícito cometido en el periodo en el que el candidato presidencial Laurence Golborne era gerente general de la empresa. Pese a que el candidato se excusó diciendo que solo “obedeció instrucciones”, representantes del mundo político lo emplazan a asumir sus responsabilidades, en un episodio que podría incluso sepultar los sueños presidenciales de la UDI.
El histórico fallo de la Corte Suprema contra la empresa Cencosud, en la primera demanda colectiva presentada por el Sernac que logra ser ganada por el organismo, no resultó indiferente para la figura del candidato presidencial UDI Laurence Golborne, quien al momento de presentarse la demanda era el gerente general de la empresa sancionada. Por […]
La Primera Sala de la Corte Suprema acogió la demanda colectiva presentada por el Sernac contra la empresa Cencosud, por cláusulas abusivas en el aumento de un cargo fijo. El fallo unánime resolvió condenar a la cadena de retail a la devolución de los dineros cobrados en exceso, por el aumento unilateral de la comisión […]
El diputado integrante de la comisión de Economía de la Cámara, Fuad Chahin, respaldó la decisión del SERNAC de demandar colectivamente a tres multitiendas por cobros ilegales de comisiones, pero exigió “que el Sello SERNAC sea obligatorio”. “Hasta hoy –y transcurridos 10 meses desde su vigencia- ninguna entidad crediticia o financiera se ha adscrito a […]
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) solicita a la justicia sancionar a las tiendas Corona, Dijon e Hites, al haber detectado clausulas abusivas en sus contratos que permitían cobros ilegales de comisiones.
Durante el año 2012, un 8,4% de los reclamos dirigidos al SERNAC no fue respondido por las empresas, mientras que durante el 2011 el índice fue de 9,7%. Los centros de estética y gimnasios (73,2%), las empresas del rubro turístico (55,6%) y de servicios de entretención (53,4%) son las que menos responden los reclamos. Entre las […]
